Software para aseguradoras que digitaliza tu canal intermediado

El problema de los proyectos de digitalización tradicionales es que intentan hacerlo todo a la vez: integrar con el core, construir portal completo, capacitar a todos los agentes, etc. Eso inevitablemente toma 18-24 meses.

Nuestro enfoque es diferente:

✓ Empezamos con un piloto de 20-50 agentes e implementamos funcionalidades básicas en 4-6 semanas
✓ Validamos valor real con usuarios reales, iteramos y expandimos gradualmente
✓ El secreto es empezar pequeño, validar rápido y escalar con confianza.

Sí. De hecho, es exactamente para eso que diseñamos Figuro.

La realidad de la mayoría de aseguradoras en LATAM es que tienen core legacy (AS400, sistemas propietarios antiguos) que hacen las integraciones extremadamente complejas y lentas.

Figuro funciona en tres niveles:

Nivel 1 - Completamente independiente: Opera sin ninguna integración. Los agentes captan prospectos, gestionan su pipeline, envían cotizaciones. Cuando un prospecto se convierte en cliente, se exporta la data a tu sistema actual.

Nivel 2 - Integración ligera: Si tienes APIs básicas (aunque sean limitadas), podemos conectar para sincronizar leads o jalar información básica.

Nivel 3 - Integración profunda: Si eventualmente quieres emisión directa o sincronización bidireccional, lo agregamos cuando estés listo.

La clave: no necesitas esperar a resolver tus problemas de integración para empezar a generar valor.

Depende de qué estás intentando implementar:

Si es una herramienta específica (un cotizador, simulador, o formulario digital):
✓ 4-6 semanas con nuestro modelo de MVP Factory. Esto incluye diseño, desarrollo, pruebas y despliegue con agentes reales.

Compara eso con el enfoque tradicional: 3 meses de requirements, 6 meses de desarrollo, 3 meses de pruebas. 12 meses después, tal vez funcione.

La verdad incómoda es que la mayoría de aseguradoras grandes NO tienen un software unificado para gestionar su canal intermediado.

Lo que típicamente tienen es:
◦ Un CRM corporativo (Salesforce, Microsoft Dynamics) que los agentes no usan porque es complejo
◦ Sistemas internos de emisión que los agentes deben aprender
◦ Excel. Mucho Excel.
◦ WhatsApp para todo lo demás

Las aseguradoras más innovadoras están adoptando un enfoque diferente: darles a los agentes herramientas específicas para lo que más duele (captación de prospectos, envío de cotizaciones) en lugar de intentar reemplazar todo su ecosistema.

Figuro trabaja precisamente con este enfoque: herramientas específicas que complementan, no reemplazan, sus sistemas actuales.

El software "perfecto" no existe. El software que tus agentes realmente usan y que genera resultados medibles, ese sí existe.

Esta es LA pregunta que hace que muchos proyectos de digitalización nunca arranquen.

Las señales de que un software NO se va a adoptar:
◦ Requiere más de 2 horas de capacitación
◦ Agrega pasos al proceso actual sin quitar ninguno
◦ No resuelve un dolor inmediato del agente
◦ Es "obligatorio" pero el agente puede seguir trabajando sin él
◦ Solo beneficia a la aseguradora, no al agente

Las señales de que un software SÍ se va a adoptar:
◦ El agente ve valor en los primeros 10 minutos de uso
◦ Le ahorra tiempo o le genera más oportunidades (o ambas)
◦ Es más fácil que lo que hace hoy
◦ Sus clientes tienen mejor experiencia (feedback positivo inmediato)

Con Figuro, sabemos que hay adopción cuando un agente nos dice: "Me llegó un prospecto a las 11pm y al despertar ya tenía toda su información lista". Ese es el momento donde entienden el valor.

Por eso empezamos con pilotos pequeños. Si 50 agentes lo aman y sus métricas mejoran, los otros 500 van a querer acceso. Si esos 50 no lo usan, sabemos que hay que iterar antes de escalar.

El software que permite experimentación rápida tiene tres características:

1. Opera independientemente de tu core
No necesita conectarse a tu AS400, tu sistema de emisión, ni nada crítico para funcionar. Si se cae, tu operación principal sigue.

2. Se puede implementar en semanas, no meses
Porque está diseñado para casos de uso específicos, no para "resolver todo". Quieres probar un nuevo cotizador? 4-6 semanas. Quieres una herramienta de captura de leads? 3-4 semanas.

3. Genera data desde día 1
Cada experimento debe producir métricas claras: conversión, tiempo de proceso, satisfacción del agente, etc. Sin data, no sabes si el experimento funcionó.

Figuro está diseñado específicamente para esto. Si tu ciclo de innovación es más rápido que el de tu competencia, ganas.

El ROI de digitalizar el canal se mide en tres niveles:

Nivel 1 - Eficiencia operativa (corto plazo, 1-3 meses):
◦ Tiempo ahorrado por agente en tareas manuales
◦ Reducción de llamadas/emails de soporte
◦ Menos errores en captura de datos

Ejemplo: Si un agente ahorra 3 horas semanales en tareas manuales y esas horas las puede usar para prospectar, ¿cuántas oportunidades adicionales puede generar?

Nivel 2 - Incremento en producción (mediano plazo, 3-6 meses):
◦ Más leads capturados (porque el proceso es 24/7)
◦ Mayor tasa de conversión (porque respondes más rápido)
◦ Más cross-sell (porque tienes visibilidad de la cartera)

Nivel 3 - Ventaja competitiva (largo plazo, 6-12 meses):
◦ Retención de agentes top (porque tienen mejores herramientas)
◦ Atracción de agentes nuevos (por la misma razón)
◦ Reducción de dependencia de canales directos costosos

Pero el ROI real está en responder esta pregunta: ¿Qué pasa si NO digitalizas y tu competencia sí?

La respuesta está en análisis predictivo. Si tienes una cartera de clientes existente, puedes subirla a herramientas con inteligencia artificial que identifican patrones: quiénes tienen alta probabilidad de cross-sell (comprar otro producto) y quiénes están en riesgo de cancelar. Así llamas a los clientes correctos en lugar de llamar a todos. Por lo tanto, trabajas más inteligente, no más duro.

Depende de tres factores:

Factor 1 - Velocidad requerida
Si necesitas validar algo en 2-3 meses, construir interno es imposible (el equipo de TI tiene 18 meses de backlog). Si puedes esperar 12-18 meses, interno puede funcionar.

Factor 2 - Especificidad vs Generalidad
Si necesitas algo MUY específico de tu operación que nadie más necesita, tal vez tiene sentido construir. Si es algo que todas las aseguradoras necesitan (gestión de prospectos, envío de cotizaciones), usar una plataforma existente es más sensato.

Factor 3 - Capacidad de mantener y evolucionar
El software no se construye una vez. Necesita actualizaciones, bug fixes, nuevas features. ¿Tu equipo de TI tiene bandwidth para esto? ¿O prefieren enfocarse en mantener el core funcionando?

La mayoría de aseguradoras descubre que un híbrido funciona mejor:
Usar plataformas para funcionalidades "commodity" (gestión comercial, cotizadores)
Construir interno solo lo que es REALMENTE diferenciador y específico

GNP México usa Figuro para la experimentación rápida y gestión de canal. Su equipo de TI se enfoca en el core y las integraciones críticas.

Regla práctica: si lo que necesitas ya existe y funciona bien, usarlo te ahorra 12-18 meses y te permite enfocarte en tu negocio, no en ser una empresa de software.