FIGURO SAS — NIT 901.719.816-9
Última actualización: 31 de marzo de 2026 — Versión 2.0
Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre usted ("Usuario") y FIGURO SAS ("Figuro", "nosotros") y regulan el acceso y uso de la plataforma Figuro, incluyendo el sitio web, aplicaciones móviles y sistemas informáticos asociados (la "Plataforma"). Al registrarse o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta estos Términos en su integridad.
Estos Términos se complementan con nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos y tratamos los datos personales.
| Término | Significado |
|---|---|
| Plataforma | El conjunto de herramientas tecnológicas de Figuro, incluyendo sitio web, aplicaciones móviles y sistemas informáticos. |
| Servicios | Todas las funcionalidades provistas por la Plataforma, incluyendo gestión de prospectos, cotizaciones, análisis de cartera y distribución de productos de seguros. |
| Usuario | Persona natural o jurídica que se registra en la Plataforma para utilizar los Servicios, sea como intermediario de seguros, agencia o en cualquier otra capacidad profesional. |
| Cuenta | Instancia personal del Usuario registrado que permite acceso a las funcionalidades de la Plataforma. |
| Aseguradora Asociada | Compañía aseguradora o de asistencias que distribuye productos a través de la Plataforma mediante acuerdo comercial con Figuro. |
| Canal de Distribución | Funcionalidad de la Plataforma que permite a Aseguradoras Asociadas poner a disposición sus productos para que Usuarios habilitados los distribuyan. |
| Datos del Cliente | Información de terceros (prospectos, asegurados, clientes) que el Usuario ingresa y gestiona en la Plataforma. |
| Contenido | Textos, datos, diseños, logotipos, marcas, gráficos, código fuente, software y cualquier otro material disponible en la Plataforma. |
Figuro es una plataforma tecnológica. No es una compañía aseguradora, intermediaria de seguros, corredora, agencia, ni asesora financiera. Figuro no emite pólizas, no asume riesgos de seguros, no fija coberturas ni tarifas, y no participa en la suscripción, administración ni liquidación de siniestros.
La Plataforma provee herramientas de software que facilitan al Usuario la gestión de su actividad como intermediario de seguros, incluyendo la captación de prospectos, la presentación de cotizaciones, el análisis de cartera y, cuando aplique, la distribución de productos de Aseguradoras Asociadas a través del Canal de Distribución.
Cualquier relación contractual derivada de la contratación de un seguro se establece exclusivamente entre el asegurado, el intermediario y la aseguradora correspondiente. Figuro no es parte de dicha relación.
Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta.
El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es precisa y completa. Figuro no verifica la información ingresada por el Usuario y no asume responsabilidad por datos inexactos, incompletos o falsos. Cualquier imprecisión u omisión puede afectar la eficacia del Servicio y es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Cada Usuario debe mantener una sola Cuenta. Está prohibido compartir credenciales con terceros o crear múltiples cuentas sin autorización previa de Figuro.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, las buenas prácticas profesionales y estos Términos. Queda expresamente prohibido:
El incumplimiento de estas condiciones podrá resultar en la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta.
Los planes, características y precios vigentes se publican en figuro.la/precios. Figuro ofrece planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad, incluyendo un nivel gratuito sujeto a límites de uso.
Las suscripciones de pago se facturan de forma recurrente según el ciclo elegido por el Usuario (mensual o anual). Los cargos se realizan al inicio de cada período de facturación.
Si un cargo permanece impago por más de quince (15) días calendario, Figuro podrá suspender el acceso a la Plataforma previo aviso al Usuario. La suspensión no libera al Usuario de su obligación de pago por el período contratado.
El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación se hará efectiva al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos por períodos parcialmente consumidos.
Figuro podrá ajustar los precios de los planes de suscripción. Cualquier cambio de precio se notificará al Usuario con al menos treinta (30) días de anticipación y se aplicará a partir del siguiente período de facturación.
La Plataforma, el software, los diseños, logotipos, marcas, textos, gráficos, código fuente y todo el Contenido son propiedad exclusiva de Figuro o de terceros que han otorgado licencia, protegidos conforme a la Ley 23 de 1982, Ley 1450 de 2011, la Decisión 351 de 1993 y la Decisión 486 del 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, y demás legislación aplicable en materia de derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, venta o cualquier uso del Contenido sin autorización expresa y escrita de Figuro. Las violaciones generan responsabilidad civil y penal.
El Usuario conserva todos los derechos sobre los Datos del Cliente y la información que ingresa en la Plataforma. Figuro no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos.
Figuro otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos. El Usuario otorga a Figuro una licencia limitada para procesar sus datos en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, conforme a la Política de Privacidad.
Los Datos del Cliente pertenecen al Usuario. Figuro actúa como encargado del tratamiento de dichos datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable y a la Política de Privacidad.
El Usuario puede exportar sus datos en cualquier momento a través de las funcionalidades de la Plataforma, en formatos estándar (CSV, Excel u otros disponibles).
Tras la terminación de la relación contractual, el Usuario dispondrá de un período de treinta (30) días calendario para exportar sus datos. Transcurrido dicho plazo, Figuro procederá a la eliminación de los datos conforme a lo establecido en la Política de Privacidad, salvo que exista obligación legal de retención.
Esta sección aplica cuando el Usuario accede a productos de Aseguradoras Asociadas disponibles a través de la Plataforma.
Dentro del Canal de Distribución, Figuro actúa exclusivamente como habilitador tecnológico que permite a las Aseguradoras Asociadas poner a disposición sus productos para que Usuarios habilitados los distribuyan a sus clientes. Figuro no es intermediario, parte ni garante del contrato de seguro que eventualmente se celebre.
El Usuario que distribuya productos a través del Canal de Distribución es el único responsable de:
Cuando la legislación local aplicable lo requiera, el Usuario deberá cargar en la Plataforma su certificado de idoneidad o documento equivalente vigente que lo habilite como intermediario de seguros en su jurisdicción. Si un producto no requiere certificación profesional según la regulación local, este requisito no será exigible.
Figuro no certifica, valida ni otorga idoneidad profesional. La verificación de la vigencia y autenticidad de las credenciales profesionales es responsabilidad del Usuario y, cuando aplique, de la Aseguradora Asociada conforme a sus propios procesos de vinculación.
La Aseguradora Asociada es responsable del diseño, suscripción, emisión, administración y liquidación de los productos de seguros que pone a disposición a través de la Plataforma, así como de los términos, coberturas, exclusiones y tarifas de dichos productos.
Figuro no será responsable por:
Figuro se compromete a mantener una disponibilidad mensual de la Plataforma igual o superior al 99,4%, calculada como el porcentaje de minutos en que la Plataforma está operativa dentro de cada mes calendario.
No se contabilizarán como tiempo de inactividad:
En caso de interrupción no programada, Figuro informará a los Usuarios afectados sobre el estado del incidente y los avances en su resolución a través de los canales disponibles.
Figuro provee soporte técnico por correo electrónico en horario laboral (lunes a viernes, 8:00–18:00 hora de Colombia, excluyendo festivos).
La responsabilidad total acumulada de Figuro frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de la Plataforma, no excederá el monto total efectivamente pagado por el Usuario a Figuro durante los doce (12) meses anteriores al evento que da origen al reclamo.
En ningún caso Figuro será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a: lucro cesante, pérdida de negocios, pérdida de datos (más allá de las obligaciones de respaldo razonables), daño reputacional o costos de adquisición de productos o servicios sustitutos, aun cuando Figuro haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.
Las limitaciones de las secciones 10.1 y 10.2 no aplicarán en caso de: (a) negligencia grave o dolo por parte de Figuro; (b) incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad establecidas en la Sección 12; o (c) las obligaciones de indemnización previstas en la Sección 11.
Sin perjuicio de lo anterior, Figuro no es responsable por:
Salvo lo expresamente establecido en estos Términos, la Plataforma se provee "tal cual" y "según disponibilidad". Figuro no garantiza que los Servicios sean ininterrumpidos, libres de errores o que satisfagan todos los requerimientos del Usuario.
Figuro indemnizará y mantendrá indemne al Usuario frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual vigentes en las jurisdicciones donde opera Figuro. En tal caso, Figuro podrá, a su elección: (a) modificar la Plataforma para que no sea infractora; (b) obtener una licencia para el Usuario; o (c) si ninguna de las anteriores es comercialmente viable, terminar el acceso y reembolsar las tarifas prepagadas correspondientes al período no utilizado.
El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Figuro frente a reclamaciones de terceros que surjan de: (a) el uso de la Plataforma en violación de estos Términos o de la legislación aplicable; (b) información falsa, engañosa o inexacta ingresada por el Usuario; (c) la actividad del Usuario como intermediario de seguros, incluyendo el incumplimiento de regulaciones locales o la asesoría inadecuada a asegurados; o (d) el uso indebido del Canal de Distribución.
Se considera información confidencial toda información no pública divulgada por una parte a la otra en el marco de estos Términos, incluyendo pero no limitado a: Datos del Cliente, datos de cartera, estrategias comerciales del Usuario, y características no públicas de la Plataforma.
Cada parte se compromete a:
No se considerará incumplimiento de confidencialidad: (a) la divulgación requerida por ley, orden judicial o autoridad competente, previa notificación razonable a la otra parte cuando sea legalmente posible; (b) el uso de datos agregados y anonimizados que no permitan identificar al Usuario ni a sus clientes individuales, para fines de mejora del producto y análisis estadístico.
Figuro no compartirá los datos de cartera de un Usuario con otros Usuarios, competidores o terceros no autorizados. Los datos individuales de cada Usuario están estrictamente segregados dentro de la Plataforma.
El Usuario puede terminar su relación con Figuro en cualquier momento cancelando su suscripción conforme a la Sección 5.4.
Figuro podrá terminar o suspender el acceso del Usuario:
La Plataforma utiliza modelos de aprendizaje automático para ofrecer funcionalidades como recomendaciones de venta cruzada, análisis de retención y segmentación de cartera. Estos modelos se entrenan con datos agregados y anonimizados provenientes del uso de la Plataforma.
Los datos individuales de un Usuario no se comparten con otros Usuarios. Los modelos operan sobre patrones estadísticos generales, no sobre información identificable de un Usuario específico ni de sus clientes.
Las recomendaciones generadas por la Plataforma son sugerencias basadas en patrones estadísticos. No constituyen asesoría profesional, financiera ni de seguros. El Usuario es el único responsable de las decisiones que adopte con base en dichas recomendaciones.
El Usuario puede contactar a datos@figuro.la para obtener información adicional sobre el uso de inteligencia artificial en la Plataforma.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia derivada de estos Términos se resolverá conforme al siguiente procedimiento:
No obstante lo anterior, cualquier parte podrá acudir directamente ante los tribunales competentes para solicitar medidas cautelares o de protección urgente en relación con la protección de propiedad intelectual o información confidencial.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, conflictos bélicos, huelgas, interrupciones de redes de telecomunicaciones o fallas en servicios de terceros proveedores de infraestructura. La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible.
Figuro podrá modificar estos Términos. Cualquier modificación será notificada al Usuario por correo electrónico con al menos treinta (30) días de anticipación a su entrada en vigor. Los Términos actualizados se publicarán en la Plataforma con la fecha de la última actualización.
Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá terminar su relación con Figuro antes de que los nuevos Términos entren en vigor, conforme a la Sección 13. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación de los Términos modificados.
Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Figuro con respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo sobre el mismo objeto.
Separabilidad. Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
No renuncia. La omisión de Figuro en ejercer cualquier derecho previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Cesión. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo y escrito de Figuro. Figuro podrá ceder estos Términos en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario.
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