Resumen de ITC Vegas 2024, según Figuro
Con el cierre de ITC Vegas, el evento más importante del mundo en InsurTech, hemos recopilado las principales tendencias y temas que marcarán la industria de seguros hacia 2025.
En Figuro trabajamos con software para agentes de seguros enfocado en el crecimiento de agencias. Por eso, estas tendencias impactan directamente lo que construimos para nuestros clientes.
El evento abarcó desde la madurez digital de las aseguradoras hasta el papel del software para modernizar el canal. Los próximos eventos en México y Colombia servirán para validar estas tendencias en el contexto de América Latina.
¿Cuáles fueron los temas más discutidos en ITC Vegas 2024?
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Inteligencia artificial: el dominio absoluto
La inteligencia artificial (IA) dominó el evento con 67 sesiones. En particular, dos áreas concentraron la mayor parte de la conversación:
- IA generativa (28 sesiones): aplicada a atención al cliente, generación de contenido y personalización de respuestas. Herramientas como nuestro software de seguros para agentes ya integran estas capacidades para reducir tiempos de espera y automatizar tareas repetitivas.
- Analítica predictiva y aprendizaje automático (39 sesiones): enfocadas en anticipar riesgos, detectar fraude y automatizar la evaluación de suscripción. Estas técnicas llevan más tiempo en producción que la IA generativa, y por eso siguen siendo la base operativa de la mayoría de aseguradoras.
La IA generativa capturó la atención, pero el trabajo operativo sigue dependiendo de analítica predictiva y aprendizaje automático. Evaluar un riesgo o detectar fraude requiere modelos entrenados con datos históricos, no generar texto.
La IA también está cambiando procesos internos: gestión de siniestros, suscripción de pólizas y seguimiento de cartera. Para las agencias, estas herramientas pueden mejorar una agencia de seguros al reducir tareas manuales y dar visibilidad sobre qué clientes necesitan atención. Un ejemplo concreto: agentes que usan prompts de ChatGPT diseñados para seguros automatizan en minutos tareas de redacción y análisis que antes tomaban horas. Si quieres ver cómo aplicar estas tendencias en tu operación diaria, nuestra guía práctica de inteligencia artificial para vender seguros te muestra por dónde empezar.
Transformación digital: ¿están resolviendo problemas o simplemente trasladándolos a la nube?
La transformación digital en agencias de seguros tuvo 48 sesiones. Soluciones en la nube (20 sesiones) y APIs e integraciones (15 sesiones) fueron los subtemas más discutidos.
Desde Figuro vemos esto reflejado: herramientas como un CRM para seguros funcionan mejor cuando se conectan con los sistemas que el agente ya usa.
Sin embargo, el reto sigue siendo integrar los sistemas. Muchas aseguradoras mueven sus sistemas a la nube pero mantienen los mismos silos de información. Sin APIs que conecten cotizadores, CRMs y plataformas de emisión, la nube solo cambia dónde vive el problema.
Sin una estrategia de integración, digitalizar genera más complejidad. En cambio, las aseguradoras que avanzan conectan sus plataformas en lugar de acumular herramientas aisladas.
La IA generativa dominó la conversación en ITC Vegas 2024, pero el progreso real de la industria depende de algo menos visible: integrar los sistemas que ya existen para que dejen de funcionar como islas.
Experiencia del cliente: la paradoja de la personalización
La experiencia del cliente tuvo 39 sesiones. El dato más revelador: 14 sesiones sobre personalización, pero solo 4 sobre soluciones en tiempo real.
La industria invierte en personalizar ofertas con datos, pero todavía no puede ejecutarlas rápido. Por ejemplo, un cliente que pide una cotización espera respuesta en minutos. Si el sistema tarda horas en cruzar datos para personalizar esa respuesta, la ventaja desaparece.
Mientras la capacidad de respuesta en tiempo real se desarrolla, los agentes pueden aplicar tips para vender seguros que mejoren sus técnicas de ventas y la satisfacción de sus clientes hoy.
Gestión de riesgos: entre ciberseguridad y cambio climático
La gestión de riesgos tuvo 35 sesiones. Herramientas como el software para aseguradoras permiten a las compañías analizar riesgos con mayor precisión usando tecnología.
Ciberseguridad (15 sesiones) y riesgo climático (12 sesiones) dominaron la conversación. Solo 8 sesiones abordaron riesgos emergentes, lo que muestra una industria enfocada en mitigar amenazas conocidas más que en anticipar las nuevas.
El cambio climático ya cambia la forma de evaluar riesgos y diseñar productos. Las aseguradoras que no adapten sus modelos a esta variable van a descubrir desfases entre las primas que cobran y los siniestros que pagan.
Operaciones de seguros: la importancia de las reclamaciones automatizadas
Las reclamaciones tuvieron 15 sesiones, con foco en automatizar procesos y detectar fraude. Automatizar las reclamaciones puede ayudar a reducir el churn en agencias, porque un cliente que recibe respuesta rápida ante un siniestro renueva con más frecuencia.
Detectar fraude es cada vez más eficiente con analítica y aprendizaje automático. Estos modelos identifican patrones sospechosos más rápido que la revisión manual, lo que reduce pérdidas y protege tanto a aseguradoras como a clientes.
Tensión y transición: ¿qué puede esperarse para 2025?
ITC Vegas dejó preguntas abiertas que definirán el próximo año:
¿Vale la pena integrar la IA generativa con sistemas legacy?
La mayoría de aseguradoras opera con sistemas heredados que no van a desaparecer pronto. Integrar aplicaciones de inteligencia artificial con estos sistemas, en lugar de reemplazarlos, puede ser más realista y menos costoso. Un software para agencias de seguros que conecte con lo que ya existe tiene más probabilidad de adopción que uno que exija migrar todo desde cero.
¿Podrá la personalización a escala ser sostenible?
Personalizar la oferta para cada cliente suena bien en una presentación. En la práctica, requiere infraestructura, datos limpios y procesos ágiles que la mayoría de aseguradoras todavía no tiene. El reto es escalar sin que el costo operativo se coma el beneficio.
¿Qué implicaciones éticas y prácticas tiene el uso de datos?
Más datos significa más responsabilidad. Las aseguradoras que usan IA para tomar decisiones de suscripción o pricing necesitan mecanismos de supervisión para evitar sesgos y cumplir con regulaciones de privacidad. La confianza del cliente depende de que esos datos se usen de forma transparente.
Temas emergentes y oportunidades
- Gemelos digitales: permiten simular casos de riesgo en sectores como seguro marítimo y propiedad comercial. Así, modelar estas variables en tiempo real mejora cómo se evalúan los riesgos.
- Seguros basados en genética y datos biométricos: podrían ajustar seguros de salud y vida al perfil de cada persona, pero plantean dudas éticas sobre trato justo y acceso para todos. Esto requiere reglas claras.
- Colaboración con universidades: una oportunidad para aseguradoras de América Latina que necesitan talento experto y acceso a estudios prácticos en tecnología.
Conclusiones
ITC Vegas 2024 confirmó que la IA domina la conversación, pero la adopción real depende de resolver problemas de integración que la industria arrastra desde hace años.
Para agentes y agencias, las herramientas van a seguir mejorando. Sin embargo, su valor depende de conectarlas entre sí y con los procesos que ya existen. Por eso, las aseguradoras que logren integrar sus sistemas van a ofrecer mejores condiciones a sus redes de distribución.
Los eventos en México y Colombia cerrarán el año con perspectivas específicas para la región. Para quienes quieran planificar su agenda, preparamos un calendario de eventos insurtech en 2026 con las conferencias más relevantes para aseguradoras y agencias en América Latina.
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