Resumen de ITC Vegas 2024, según Figuro

Estuvimos en ITC Vegas 2024, que la propia organización describe como el evento de innovación en seguros más grande del mundo, y volvimos con las principales tendencias y temas que están redefiniendo la industria de InsurTech.

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En Figuro construimos un CRM de ventas para asesores de seguros, software para agentes de seguros enfocado en el crecimiento de agencias), así que estas tendencias impactan directamente lo que construimos para nuestros clientes.

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El evento cubrió temas que van de la madurez digital de las aseguradoras al papel del software para modernizar el canal de distribución. La agenda insurtech de la región en los próximos meses, con eventos en México y Colombia, servirá para ver cuáles de estas tendencias aterrizan de verdad en América Latina.

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¿Cuáles fueron los temas más discutidos en ITC Vegas 2024?

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Inteligencia artificial: el dominio absoluto

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La inteligencia artificial (IA) dominó las conversaciones del evento, presente en la mayoría de paneles y sesiones. En particular, dos áreas concentraron la mayor parte de la conversación:

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• IA generativa: aplicada a atención al cliente, generación de contenido y personalización de respuestas, fue uno de los subtemas más discutidos dentro del bloque de IA. En Figuro, la IA que usamos hoy no es un chatbot: lee tu cartera de clientes y prioriza a quién ofrecerle qué. Por ejemplo, qué cliente de autos tiene alta probabilidad de comprar vida.

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• Analítica predictiva y aprendizaje automático: enfocadas en anticipar riesgos, detectar fraude y automatizar la evaluación de suscripción. Estas técnicas llevan más tiempo en producción que la IA generativa, y por eso siguen siendo la base operativa de la mayoría de aseguradoras.

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La IA generativa capturó la atención, pero el trabajo operativo sigue dependiendo de analítica predictiva y aprendizaje automático. Evaluar un riesgo o detectar fraude requiere modelos entrenados con datos históricos, no generar texto.

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La IA también está cambiando procesos internos: gestión de siniestros, suscripción de pólizas y seguimiento de cartera. Para las agencias, estas herramientas pueden mejorar una agencia de seguros al reducir tareas manuales y dar visibilidad sobre qué clientes necesitan atención. Por ejemplo, los agentes que usan prompts de ChatGPT diseñados para seguros pueden acelerar notablemente tareas de redacción y análisis. Si quieres ver cómo aplicar estas tendencias en tu operación diaria, nuestra guía práctica de inteligencia artificial para vender seguros te muestra por dónde empezar.

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Si buscas herramientas concretas para tu operación diaria, nuestra guía de mejores apps móviles para agentes de seguros incluye opciones verificadas para LATAM.

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Transformación digital: ¿están resolviendo problemas o simplemente trasladándolos a la nube?

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La transformación digital en agencias de seguros fue uno de los ejes con más presencia en la agenda. Las soluciones en la nube y las APIs e integraciones fueron los subtemas más discutidos.

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Desde Figuro vemos esto reflejado: herramientas como un CRM para seguros funcionan mejor cuando se conectan con los sistemas que el agente ya usa. Es justo lo que construimos: un CRM de ventas con API pública y conectores para Zapier y Make, para que Figuro no viva aislado del cotizador o el sistema que ya usas.

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Sin embargo, el reto sigue siendo integrar los sistemas. Muchas aseguradoras mueven sus sistemas a la nube pero mantienen los mismos silos de información. Sin APIs que conecten cotizadores, CRMs y plataformas de emisión, la nube solo cambia dónde vive el problema.

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Sin una estrategia de integración, digitalizar genera más complejidad. En cambio, las aseguradoras que avanzan conectan sus plataformas en lugar de acumular herramientas aisladas.

Experiencia del cliente: la paradoja de la personalización

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La experiencia del cliente fue uno de los grandes bloques temáticos del evento. Dentro de ella, la personalización acaparó mucha más atención que la respuesta en tiempo real, una brecha que sigue siendo un punto ciego de la industria.

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La industria invierte en personalizar ofertas con datos, pero todavía no puede ejecutarlas rápido. Por ejemplo, un cliente que pide una cotización espera respuesta en minutos. Si el sistema tarda horas en cruzar datos para personalizar esa respuesta, la ventaja desaparece. Los chatbots e IA conversacional para agentes de seguros atacan exactamente este problema (una categoría de herramientas del mercado, no una función de Figuro hoy): respuesta inmediata al primer contacto del prospecto, 24/7.

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Mientras la capacidad de respuesta en tiempo real se desarrolla, los agentes pueden aplicar tips para vender seguros que mejoren sus técnicas de ventas y la satisfacción de sus clientes hoy.

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Gestión de riesgos: entre ciberseguridad y cambio climático

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La gestión de riesgos fue otro de los grandes ejes del evento. Herramientas como el software para aseguradoras permiten a las compañías analizar riesgos con mayor precisión usando tecnología.

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La ciberseguridad y el riesgo climático concentraron la mayoría de las sesiones, mientras que los riesgos emergentes tuvieron una presencia notablemente menor, señal de una industria enfocada en mitigar amenazas conocidas más que en anticipar las nuevas.

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El cambio climático ya cambia la forma de evaluar riesgos y diseñar productos. Las aseguradoras que no adapten sus modelos a esta variable van a descubrir desfases entre las primas que cobran y los siniestros que pagan.

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Operaciones de seguros: la importancia de las reclamaciones automatizadas

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Las reclamaciones también tuvieron presencia relevante, con foco en automatizar procesos y detectar fraude. Automatizar las reclamaciones puede ayudar a reducir el churn en agencias, porque un cliente que recibe respuesta rápida ante un siniestro renueva con más frecuencia.

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Detectar fraude es cada vez más eficiente con analítica y aprendizaje automático. Estos modelos identifican patrones sospechosos más rápido que la revisión manual, lo que reduce pérdidas y protege tanto a aseguradoras como a clientes.

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Tensión y transición: qué sigue para la industria

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ITC Vegas dejó preguntas abiertas que definirán los próximos años:

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¿Vale la pena integrar la IA generativa con sistemas legacy?

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La mayoría de aseguradoras opera con sistemas heredados que no van a desaparecer pronto. Integrar aplicaciones de inteligencia artificial con estos sistemas, en lugar de reemplazarlos, puede ser más realista y menos costoso. Un software para agencias de seguros que conecte con lo que ya existe tiene más probabilidad de adopción que uno que exija migrar todo desde cero.

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¿Podrá la personalización a escala ser sostenible?

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Personalizar la oferta para cada cliente suena bien en una presentación. En la práctica, requiere infraestructura, datos limpios y procesos ágiles que la mayoría de aseguradoras todavía no tiene. El reto es escalar sin que el costo operativo se coma el beneficio.

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¿Qué implicaciones éticas y prácticas tiene el uso de datos?

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Más datos significa más responsabilidad. Las aseguradoras que usan IA para tomar decisiones de suscripción o pricing necesitan mecanismos de supervisión para evitar sesgos y cumplir con regulaciones de privacidad. La confianza del cliente depende de que esos datos se usen de forma transparente.

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Temas emergentes y oportunidades

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• Gemelos digitales: permiten simular casos de riesgo en sectores como seguro marítimo y propiedad comercial. Así, modelar estas variables en tiempo real mejora cómo se evalúan los riesgos.

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• Seguros basados en genética y datos biométricos: podrían ajustar seguros de salud y vida al perfil de cada persona, pero plantean dudas éticas sobre trato justo y acceso para todos. Esto requiere reglas claras.

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• Colaboración con universidades: una oportunidad para aseguradoras de América Latina que necesitan talento experto y acceso a estudios prácticos en tecnología.

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Preguntas frecuentes

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¿Qué es Figuro y cómo ayuda a un asesor de seguros con estas tendencias?

Figuro es un CRM de ventas para asesores de seguros: centraliza la captación de prospectos, el seguimiento por etapas y el envío de cotizaciones comparativas en un solo enlace. Frente a las tendencias de ITC Vegas 2024, aterriza dos de ellas en el día a día del asesor: usa IA para analizar la cartera existente y sugerir oportunidades de venta cruzada, y ofrece una API pública con conectores para Zapier y Make para integrarse con los sistemas que el asesor ya usa.

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¿Cómo usa Figuro la inteligencia artificial hoy?

Figuro incorpora IA en el análisis de cartera: el asesor sube su portafolio de pólizas y la plataforma genera un análisis de valor del cliente (CLV), detecta afinidades entre productos y devuelve una lista de clientes ordenada por probabilidad de comprar un producto específico, con la razón de cada recomendación. No es un chatbot: es analítica aplicada a la cartera para crecer la facturación sin conseguir clientes nuevos.

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¿Se puede integrar Figuro con el cotizador o el sistema que ya uso?

Sí. En los planes Pro y Equipo, Figuro tiene una API pública REST y conectores listos para Zapier y Make: puedes consultar prospectos, recibir avisos cuando cambian de estado y crear cotizaciones desde otra herramienta. Para integraciones a medida con un cotizador, un comparador o un sistema de administración de pólizas, hay una guía dedicada y el equipo de Figuro coordina el proceso.

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Conclusiones

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ITC Vegas 2024 confirmó que la IA domina la conversación, pero la adopción real depende de resolver problemas de integración que la industria arrastra desde hace años.

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Para agentes y agencias, las herramientas van a seguir mejorando. Sin embargo, su valor depende de conectarlas entre sí y con los procesos que ya existen. Por eso, las aseguradoras que logren integrar sus sistemas van a ofrecer mejores condiciones a sus redes de distribución.

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Estas tensiones no se resolvieron en un solo año: siguen definiendo la agenda de la industria. Para quienes quieran planificar su calendario, preparamos una guía de eventos insurtech en 2026 con las conferencias más relevantes para aseguradoras y agencias en América Latina.