Guiones de Venta de Seguros: Scripts + IA para Cerrar 2026
Tienes un lead que llenó tu formulario pidiendo cotización de seguro de vida. Ves su nombre, edad, suma asegurada que busca, por qué la necesita. Tienes todo el contexto. Lo llamas y te trabes en los primeros 30 segundos porque no sabes cómo abrir cuando ya tienes toda su información.
El problema no es falta de conocimiento del producto. El problema es no tener un script para cuando el cliente ya llegó a ti. La mayoría de guiones de ventas asumen que estás llamando en frío, persiguiendo gente que no te conoce. Pero si usas un sistema como Figuro, tus llamadas siempre tienen contexto completo. Necesitas scripts diferentes.
Este artículo te da los guiones específicos para cuando el cliente ya te buscó: cómo abrir la llamada cuando tienes sus datos del formulario, qué escribir por WhatsApp cuando pidió información hace 48 horas, cómo manejar objeciones modernas (como "lo vi más barato en el banco"), y el método exacto para usar IA como copiloto que personaliza estos scripts sin que pierdas tu voz. Al final, entenderás que la combinación de sistema operativo (que captura contexto) + scripts personalizados (que convierten ese contexto en conversación natural) es lo que cierra ventas en 2026.
Este artículo forma parte de nuestra guía completa sobre cómo vender seguros, donde encontrarás el sistema operativo completo que captura el contexto del cliente antes de que uses cualquier script.
Lo Más Importante
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Los scripts de "llamada fría" no funcionan cuando el cliente ya te buscó: necesitas guiones específicos para cuando tienes contexto completo (datos del formulario que llenó).
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La apertura correcta usa los datos del formulario en los primeros 15 segundos: "Vi que pediste información sobre seguro de vida para $500K hace 2 días. ¿La pudiste revisar?"
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WhatsApp tiene protocolo diferente que teléfono: confirmas recepción inmediata (mensaje en <2 horas), das plazo razonable para revisar (24-48h), y haces seguimiento sin presionar.
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La objeción "lo vi más barato en el banco/internet" es la más común en 2026: la respuesta correcta es mostrar qué falta en la opción barata, no competir en precio.
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IA puede personalizar tus scripts sin que pierdas tu voz: requiere 4 pasos específicos (crear borrador, entrenar con conversaciones reales, hacer role-play, analizar para mejorar).
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Scripts sin contexto del cliente son inútiles: la combinación ganadora es sistema que captura datos completos + scripts personali
Por qué necesitas scripts (incluso cuando el cliente ya te buscó)
Un script efectivo integra las mejores técnicas de cierre de ventas en momentos estratégicos de la conversación. El cierre no es un evento aislado, sino la consecuencia natural de una secuencia bien diseñada de preguntas y respuestas
El cliente llenó tu formulario. Tienes su nombre, teléfono, qué seguro busca, cuándo lo necesita. Parece que la conversación debería fluir sola. Llamas y te trabes igual. No sabes si empezar confirmando que llenó el formulario, si ir directo a resolver dudas, o si hacer pequeña charla primero.
Scripts eliminan variables en el cierre
Cuando el cliente ya te buscó, el script no es para convencerlo de que te escuche. Es para guiarlo desde "estoy interesado" hasta "aquí está mi tarjeta". Cada llamada tiene 15 micro-decisiones: cómo confirmar contexto, qué preguntar primero, cuándo mandar cotización, cómo proponer siguiente paso.
Sin script, algunas veces lo haces perfecto y otras veces se te olvida confirmar si recibió la cotización. Con script, cada llamada sigue el mismo proceso probado. Sabes qué funciona porque lo repites 50 veces igual.
La diferencia entre script de prospección fría vs script de conversión
Los scripts de prospección asumen cero contexto. Empiezan con "¿Tiene seguro actualmente?" porque no sabes nada del cliente. Suenan invasivos y el cliente siente que lo interrumpiste.
Los scripts de conversión empiezan con contexto: "Vi que pediste información sobre seguro de vida hace 2 días". El cliente sabe exactamente de qué hablas porque él inició la conversación. No estás vendiendo, estás ayudando a decidir.
Esa diferencia cambia todo el tono. No estás persiguiendo, estás respondiendo.
Cuándo seguir el script y cuándo improvisar
Los scripts funcionan mejor cuando están alineados con tu proceso de prospección. Antes de memorizar guiones, asegúrate de entender cómo prospectar clientes para seguros sistemáticamente para saber exactamente en qué momento y con qué tipo de prospecto usar cada versión de tu script.
Sigue el script en tres momentos específicos:
Apertura (primeros 30 segundos): Confirmas contexto usando datos del formulario. Esto es predecible, siempre funciona igual.
Manejo de objeciones comunes: "Es muy caro", "Ya tengo uno", "Lo voy a pensar". Ya probaste qué respuestas funcionan. Úsalas.
Cierre (último minuto): Propones siguiente paso concreto. "¿Te mando el link de pago o prefieres que agendemos llamada para revisar juntos?"
Improvisa en la parte de escucha. Cuando el cliente explica su situación específica (por qué necesita el seguro, qué le preocupa, qué pasó con su seguro anterior), ahí escuchas sin guion. Tomas notas. Luego vuelves al script para conectar lo que dijo con tu solución.
Guiones para llamar a clientes que YA pidieron información
Cuando el cliente llena un formulario en tu página de Figuro, te da todo: nombre, teléfono, tipo de seguro que busca, suma asegurada, por qué lo necesita, cuándo lo necesita. No estás adivinando. Tienes el contexto completo antes de llamar.
Por qué llamar con contexto completo es diferente
En llamada fría, los primeros 30 segundos los gastas explicando quién eres y por qué llamas. El cliente está en modo defensivo porque lo interrumpiste.
Los scripts para llamadas frías requieren un enfoque especial. Si vas a contactar prospectos que no esperan tu llamada, combina tu guión con las mejores prácticas de venta en frío en seguros para manejar objeciones iniciales y mantener conversaciones productivas desde el primer contacto.
Los scripts bien diseñados marcan la diferencia. Según estadísticas de venta telefónica recopiladas por Cognism, las llamadas exitosas duran en promedio 5.5 minutos, mientras que las no exitosas solo 3.14 minutos, sugiriendo que la estructura de tu conversación inicial determina el resultado final.
Cuando el cliente ya llenó tu formulario, los primeros 30 segundos los usas para confirmar que estás respondiendo a su solicitud. El cliente está en modo receptivo porque él inició la conversación. Ya sabe quién eres.
Esto cambia radicalmente el tono. No vendes, respondes. No convences, ayudas a decidir.
Script de seguimiento: Los primeros 30 segundos cuando tienes datos del formulario
Estructura que funciona:
"Hola [nombre], soy [tu nombre]. Vi que pediste información sobre [tipo de seguro específico] hace [X días/horas]. ¿La pudiste revisar o te agarró el tiempo?"
Ejemplo con datos reales de formulario de Figuro:
"Hola María, soy Carlos de Seguros González. Vi que pediste información sobre seguro de vida para $500,000 hace 2 días. Mencionaste que acabas de tener tu segundo hijo. ¿Pudiste revisar las opciones que te mandé?"
Por qué funciona:
- Usas su nombre (personalización inmediata)
- Mencionas el seguro específico que pidió (no genérico)
- Referencias el motivo que puso en el formulario (demuestra que leíste)
- Le das salida fácil si no revisó ("¿te agarró el tiempo?")
Si dice "No he tenido chance de verlo":"Sin problema. Te toma 3 minutos revisar. ¿Quieres que te explique rápido por teléfono las 3 opciones o prefieres verlo con calma y te vuelvo a llamar mañana?"
Cómo usar la información del formulario en tu apertura (ejemplos reales)
El formulario de Figuro captura datos específicos según el tipo de seguro. Úsalos en tu script.
Ejemplo 1 - Seguro de Auto:
Datos del formulario: Marca Honda, modelo Civic 2023, uso particular, sin accidentes previos.
Script de apertura:"Hola Jorge, soy Ana. Vi que pediste cotización para tu Honda Civic 2023 hace 1 día. Veo que lo usas solo para ir al trabajo, perfecto. ¿Revisaste las 3 opciones que te mandé o quedó alguna duda sobre coberturas?"
Ejemplo 2 - Seguro de Vida:
Datos del formulario: Hombre, 35 años, busca $300K, motivo: acaba de comprar casa.
Script de apertura:"Hola Pedro, soy Luis. Vi que pediste cotización de vida por $300,000. Mencionaste que acabas de comprar casa y quieres proteger a tu familia. ¿Ya viste las opciones que te mandé? Te explico rápido cuál te conviene más según tu situación."
Ejemplo 3 - Seguro PYME:
Datos del formulario: Negocio de 5 empleados, oficina propia, quiere cubrir equipos y responsabilidad civil.
Script de apertura:"Hola Sofía, soy Roberto. Vi tu solicitud para tu negocio de 5 empleados. Mencionaste que quieres cubrir equipos y responsabilidad civil. ¿Revisaste la cotización que te mandé ayer o te ayudo a entender qué cubre cada opción?"
La regla: Usa al menos 2 datos específicos del formulario en los primeros 20 segundos. Demuestra que no estás leyendo un script genérico, estás respondiendo a SU solicitud específica.
Scripts para seguimiento por WhatsApp (leads calificados)
WhatsApp es donde vive tu cliente latinoamericano. Cuando llena el formulario, espera que le escribas por WhatsApp antes que por correo. Pero WhatsApp tiene reglas diferentes que el teléfono. No puedes escribir párrafos largos ni llamar sin avisar.
Mensaje de texto: Confirmar recepción de solicitud
El cliente llenó tu formulario hace 1 hora. Todavía no le mandaste cotización (necesitas tiempo para cotizar bien). Pero no puedes dejarlo en silencio. Confirmas recepción inmediata.
Script de confirmación (<2 horas después de que llenó formulario):
"Hola [nombre], soy [tu nombre] de [agencia]. Recibí tu solicitud de [tipo de seguro]. Estoy preparando tu cotización con las mejores opciones. Te la mando hoy antes de las [hora específica]. ¿Te parece bien?"
Ejemplo específico: "Hola María, soy Carlos de Seguros González. Recibí tu solicitud de seguro de vida por $500K. Estoy preparando tu cotización con 3 opciones diferentes. Te la mando hoy antes de las 6 pm. ¿Te parece?"
Por qué funciona:
- Mensaje corto (3 líneas máximo)
- Confirmas que recibiste su solicitud
- Das expectativa clara de cuándo tendrá respuesta
- Cierras con pregunta simple que genera respuesta
Después de mandar cotización (mismo día o máximo 24h después):
"[Nombre], aquí está tu cotización de [tipo de seguro]. Son 3 opciones con diferentes coberturas y precios. Revísala con calma. Mañana te llamo para resolver dudas. ¿Te viene bien a las [hora] o prefieres otra hora?"
Audio de WhatsApp: Qué decir en 60 segundos
El audio de WhatsApp genera más confianza que texto porque el cliente escucha tu voz. Pero si dura más de 60 segundos, no lo escucha completo.
Estructura para audio de seguimiento (después de mandar cotización):
[Segundos 0-15] Apertura con contexto: "Hola María, soy Carlos. Te acabo de mandar la cotización de seguro de vida que pediste."
[Segundos 15-35] Qué contiene: "Son 3 opciones: una básica por $180 al mes, una intermedia por $250 que incluye enfermedades graves, y una completa por $320 con todos los beneficios."
[Segundos 35-50] Qué hacer ahora: "Revísalas con calma. La que más te recomiendo según lo que me dijiste es la intermedia porque cubre enfermedades graves y eso es clave con tu historial familiar."
[Segundos 50-60] Siguiente paso: "Mañana te llamo para resolver dudas. Si prefieres, respóndeme este audio con cualquier pregunta y te contesto hoy mismo."
Reglas del audio:
- Máximo 60 segundos (si te pasas, grábalo otra vez más corto)
- Habla como si estuvieras explicándole a un amigo
- No leas, habla natural
- Termina con acción clara (te llamo mañana / respóndeme si tienes dudas)
Protocolo cuando te dejan en visto (sin spam)
Mandaste cotización por WhatsApp. El cliente la vio (doble palomita azul) pero no contestó. Pasaron 48 horas. No hagas spam.
Mensaje de seguimiento 1 (48 horas después):
"[Nombre], vi que abriste la cotización. ¿Quedó alguna duda o necesitas que te explique algo?"
Simple. Directo. No asumes nada.
Si sigue sin contestar (3 días después del mensaje anterior):
"[Nombre], entiendo si ya no es prioridad o si decidiste otra opción. Solo para cerrar: ¿hay algo que te haya faltado en la cotización o simplemente no es el momento?"
Le das salida digna. Muchos clientes no contestan porque no saben cómo decir "no me interesa". Este mensaje les da permiso de decirlo.
Si sigue sin contestar (1 semana después):
"[Nombre], última vez que te escribo sobre esto. Si en algún momento retomas la búsqueda de [tipo de seguro], aquí estoy. Mientras tanto, éxito."
Cierras el loop. Lo guardas en tu lista de seguimiento mensual pero no lo persigues más.
Lo que NO debes hacer:
- ❌ Mandar "¿Ya viste?" cada 12 horas
- ❌ Llamar sin haber avisado por WhatsApp antes
- ❌ Mandar memes o "¿Cómo estás?" después de 2 semanas de silencio
- ❌ Insistir más de 3 veces
Los scripts de ventas funcionan cuando empiezan con contexto real, no con corchetes vacíos. Si el cliente ya llenó tu formulario con todos sus datos, tu script debe usar esos datos específicos en los primeros 20 segundos.
Manejo de objeciones: Qué responder palabra por palabra
Estas son las 4 objeciones que te encuentras en el 80% de las conversaciones. No necesitas teoría de manejo de objeciones. Necesitas saber qué decir exactamente cuando el cliente dice esto.
"Es muy caro"
Lo que NO funciona:"Es que incluye muchas coberturas..." (suenas defensivo)
Lo que SÍ funciona:"Entiendo. ¿Qué precio tenías en mente o qué viste en otro lado?"
Dejas que te diga el número. Muchas veces el cliente no tiene referencia real, solo siente que es caro porque nunca ha pagado seguro.
Si tiene referencia concreta:"Okay, esa opción que viste por [$X] probablemente tiene deducible más alto o no cubre [riesgo específico]. ¿Quieres que te explique exactamente qué estás ganando por la diferencia de precio?"
Si no tiene referencia:"¿Cuánto pagarías al mes por proteger [lo que está asegurando]? Dame un número y vemos qué opciones hay en ese rango."
Por qué funciona: No justificas el precio, lo pones en contexto de lo que cubre vs lo que el cliente está dispuesto a pagar.
"Ya tengo seguro"
Lo que NO funciona:"Pero el mío es mejor..." (comparación sin información)
Lo que SÍ funciona:"Perfecto, ¿qué aseguradora tienes y qué suma asegurada/coberturas incluye? Te digo en 2 minutos si vale la pena cambiar o si estás bien."
Después de que te dice qué tiene:
Opción A (si su seguro actual está bien):"Honestamente, estás bien cubierto con [aseguradora]. No tiene sentido que cambies. Si en algún momento quieres revisar coberturas adicionales, me avisas."
Opción B (si su seguro tiene huecos):"Okay, eso que tienes cubre [X] pero no cubre [Y]. Si pasa [situación específica], tu póliza actual no responde. ¿Sabías eso?"
Por qué funciona: No atacas su decisión previa. Validas si está bien o identificas un gap específico sin decir "tu seguro es malo".
"Lo voy a pensar"
Lo que NO funciona:"Está bien, piénsalo y me avisas." (pierdes el lead)
Lo que SÍ funciona:"Claro. ¿Qué parte específica necesitas pensar? ¿Es el precio, las coberturas, o necesitas consultarlo con alguien?"
El cliente te va a decir exactamente qué lo está deteniendo.
Si dice "el precio":"¿Hay un rango de precio donde sí te funciona? Puedo buscar opciones diferentes."
Si dice "necesito hablarlo con mi pareja":"Perfecto. ¿Quieres que te mande un resumen para que lo revisen juntos? O si prefieres, hablamos los 3 por teléfono para que resuelva dudas directamente."
Si dice algo vago:"Entiendo. ¿Te parece si te vuelvo a llamar el viernes para ver qué decidieron, o prefieres que te mande la info por WhatsApp y tú me avisas?"
Por qué funciona: Conviertes "lo voy a pensar" (que es cierre) en siguiente paso concreto con fecha.
"Lo vi más barato en el banco/internet"
Esta es la objeción nueva de 2026. Los bancos y agregadores digitales muestran precios más bajos porque venden directo sin intermediario.
Lo que NO funciona:"Es que ellos no te dan asesoría..." (el cliente no valora asesoría que no ha usado)
Lo que SÍ funciona:"Sí, el banco te lo vende más barato porque no hay agente. ¿Ya compraste con ellos o todavía estás comparando?"
Si ya compró:"Perfecto. Guarda mi contacto por si el día que tengas un siniestro necesitas que alguien te ayude a que la aseguradora responda rápido. El banco no hace seguimiento de reclamos."
Si todavía está comparando:"Mira, si solo necesitas la póliza y nunca vas a hacer reclamo, cómprala en el banco. Si crees que vas a necesitar ayuda cuando pase algo, yo te cobro [X] más al mes pero te acompaño todo el proceso de siniestro. ¿Cuál prefieres?"
Por qué funciona: No compites en precio donde no puedes ganar. Compites en valor post-venta que el banco no da.
Cómo usar IA como copiloto de scripts (sin perder tu voz)
ChatGPT y Claude pueden escribir scripts de ventas en 30 segundos. El problema es que suenan genéricos, robóticos, como si los hubiera escrito un consultor corporativo. El cliente detecta que no eres tú hablando.
La IA funciona como copiloto, no como piloto automático. Tú le das contexto real, ejemplos de cómo hablas, y ella te ayuda a estructurar. No reemplaza tu voz, la organiza.
Este script está diseñado siguiendo las mejores prácticas para vender seguros, integrando técnicas probadas de prospección, presentación, manejo de objeciones y cierre en una conversación natural y efectiva
Aplicación 1: Crear borrador inicial con prompt específico
No le pidas a la IA "dame un script de ventas de seguros". Eso te da basura genérica.
Prompt que funciona (copia y pega esto):
Eres un agente de seguros experimentado en [tu país]. Necesito un script para llamar a un cliente que llenó un formulario pidiendo [tipo de seguro]. Tengo estos datos: [nombre, edad, motivo de solicitud, suma asegurada].El script debe:- Durar máximo 90 segundos- Confirmar que estoy respondiendo a SU solicitud (no es llamada fría)- Usar lenguaje natural de [tu país], no corporativo- Terminar con pregunta que me diga si revisó la cotización o noDame solo el script, sin explicaciones.....
Ejemplo real:
Eres un agente de seguros experimentado en México. Necesito un script para llamar a un cliente que llenó un formulario pidiendo seguro de auto. Tengo estos datos: María, 32 años, acaba de comprar Honda CRV 2024, quiere cobertura amplia.
El script debe:
- Durar máximo 90 segundos
- Confirmar que estoy respondiendo a SU solicitud (no es llamada fría)
- Usar lenguaje natural de México, no corporativo
- Terminar con pregunta que me diga si revisó la cotización o no
Dame solo el script, sin explicaciones.
La IA te da un borrador. Tú lo ajustas con tus muletillas y forma de hablar. Borras lo que suena falso.
Aplicación 2: Entrenar la IA con tus conversaciones reales
Graba (o copia) una conversación real donde cerraste venta. Pégala en la IA con este prompt:
Prompt:
Aquí está una conversación real donde cerré una venta de [tipo de seguro]:
[pega la conversación o transcripción]
Identifica:
1. Qué frases específicas usé que funcionaron
2. En qué momento el cliente cambió de "tal vez" a "sí"
3. Cómo manejé la objeción de [objeción específica]
Dame solo esos 3 puntos, sin teoría.
Por qué funciona: La IA encuentra patrones en TUS conversaciones exitosas que tú no ves porque estás dentro de la conversación. Te dice qué repites cuando cierras vs cuando no cierras.
Aplicación 3: Role-play con IA para practicar objeciones difíciles
Cuando te encuentres con un cliente que dice 'no necesito un seguro', usa la sección del script diseñada para convertir escepticismo en interés mediante preguntas reflexivas que lo ayuden a visualizar riesgos que está ignorando.
Antes de llamar a un cliente complicado, practicas con la IA. Ella hace de cliente.
Tu script debe incluir respuestas específicas para responder objeciones sobre el costo. Prepara frases clave que reposicionen el precio como inversión en tranquilidad y que demuestren el valor diferencial de tu oferta
Prompt:
Vamos a hacer role-play. Tú eres un cliente de 40 años que pidió seguro de vida por $500K pero piensa que es muy caro. Acabas de recibir mi cotización de $350/mes.
Yo soy el agente. Voy a intentar manejar tu objeción de precio.
Responde como cliente real: sé difícil, pon objeciones reales, no te convenzas fácil.
Empiezo: "Hola Jorge, vi que abriste la cotización. ¿Qué te pareció?"
La IA te responde como cliente. Tú practicas tu respuesta. Si te trabas, le pides que te sugiera qué decir.
Para mejorar tu respuesta:
[después de tu intento de respuesta]
¿Cómo podría haber manejado mejor esa objeción? Dame 2 formas diferentes de responder que suenen naturales.
Aplicación 4: Analizar tus mensajes de WhatsApp para encontrar qué mejorar
Tienes una conversación de WhatsApp donde el cliente dejó de contestar. No sabes qué pasó.
La parte final de tu script debe integrar técnicas de cierre profesionales que guíen al cliente hacia la decisión sin aplicar presión. Practica diferentes variaciones para adaptarte al estilo de cada prospecto
Prompt:
Aquí está mi conversación de WhatsApp con un cliente que pedía [tipo de seguro]:
[pega la conversación completa]
El cliente dejó de contestar después del mensaje #[X].
Analiza:
1. ¿En qué momento perdí al cliente?
2. ¿Qué pude haber escrito diferente?
3. Dame un mensaje de reactivación que no suene desesperado
Solo esos 3 puntos.
Por qué funciona: La IA ve patrones de abandono que tú no notas: mensajes muy largos, demasiadas preguntas juntas, respuestas que no conectan con lo que el cliente dijo.
La combinación ganadora: Sistema operativo + Copiloto
Figuro te da el contexto completo antes de llamar (nombre, datos, qué pidió, cuándo). La IA te ayuda a preparar qué decir con ese contexto.
Sin Figuro: Llamas sin contexto, improvisas todo, el script genérico no sirve porque no sabes nada del cliente.
Sin IA: Tienes el contexto pero te trabas en la llamada porque no preparaste cómo decir las cosas.
Con ambos: Ves en Figuro que María pidió seguro de vida hace 2 días, 35 años, acaba de tener bebé. Usas IA para preparar script personalizado con esos datos. Llamas con estructura clara + contexto real.
Dónde guardar tus scripts para usarlos con contexto real
Tienes 5 scripts diferentes guardados en un documento de Word. Uno para seguros de auto, otro para vida, otro para manejo de objeciones. Cuando te llega un lead, abres el documento, buscas el script, lo lees mientras llamas.
El problema: el script no tiene los datos del cliente. Dices "Hola [nombre]" pero tienes que buscar el nombre en otro lado. Dices "vi que pediste información sobre..." y tienes que interrumpir el script para buscar qué pidió exactamente.
Los scripts funcionan cuando se alimentan automáticamente con datos reales del cliente que estás llamando. No cuando están en un archivo separado de la información.
Por qué scripts sin datos del cliente no funcionan
Script genérico en Word:"Hola [NOMBRE], soy [TU NOMBRE]. Vi que pediste información sobre [PRODUCTO]. ¿Cuándo tienes tiempo para revisar tu cotización?"
Tienes que llenar los corchetes manualmente mientras hablas. Suenas entrecortado, robótico, como si estuvieras leyendo.
Script alimentado con datos reales:"Hola María, soy Carlos. Vi que pediste información sobre seguro de vida por $500K hace 2 días. Mencionaste que acabas de tener tu segundo hijo. ¿Cuándo tienes tiempo para revisar las 3 opciones que te mandé?"
Los datos ya están integrados. No tienes que buscar nada. Hablas fluido.
Cómo Figuro te da el contexto antes de llamar
Entras a Figuro. Ves tu lista de prospectos. Cada uno tiene:
- Nombre completo
- Teléfono con botón directo a WhatsApp
- Tipo de seguro que pidió
- Fecha/hora de solicitud
- Toda la información que llenó en el formulario
Le das clic a "María González" y ves:
- Seguro de vida
- Suma asegurada: $500,000
- Edad: 35 años
- Motivo: acaba de tener segundo hijo
- Solicitó hace: 2 días
Ahora adaptas tu script con ESA información específica. No con corchetes genéricos.
La combinación: Sistema operativo (contexto) + Copiloto (script personalizado)
Sistema operativo (Figuro): Te organiza quién pidió qué, cuándo, y por qué. Todo en una lista clara.
Copiloto (IA): Te ayuda a crear el script específico para cada tipo de cliente con esos datos.
El flujo real:
- Entras a Figuro → ves que María pidió seguro de vida hace 2 días
- Copias sus datos (edad, motivo, suma asegurada)
- Los pegas en tu prompt de IA → obtienes script personalizado
- Llamas a María con script que suena natural porque tiene SU contexto
Sin sistema operativo: Scripts genéricos en Word que nunca usas porque no tienen datos reales del cliente.
Con sistema operativo: Scripts que se adaptan automáticamente porque el contexto ya está capturado antes de llamar.
Tu script debe adaptarse según el tipo de prospecto. Conocer qué son los leads en seguros y sus diferentes clasificaciones te permitirá personalizar tu guión para que resuene mejor con leads calientes, tibios o fríos, maximizando tus conversiones en cada caso.
FAQ: Preguntas frecuentes sobre scripts de ventas
1. ¿Cómo iniciar conversación con alguien que llenó mi formulario hace 2 días?
Menciona exactamente qué pidió y cuándo. Ejemplo: "Hola Carlos, soy Ana. Vi que pediste cotización de seguro de auto para tu Honda Civic hace 2 días. ¿Pudiste revisar las opciones que te mandé o te agarró el tiempo?" No preguntes "¿te acuerdas de mí?". Él te buscó a ti. Asume que sabe quién eres. Si no revisó, ofrécele explicación rápida por teléfono o dale otra fecha para llamar.
2. ¿Qué escribir a cliente que pidió cotización y dejó en visto mi mensaje?
Espera 48 horas. Después escribe: "[Nombre], vi que abriste la cotización. ¿Quedó alguna duda o necesitas que te explique algo?" Si sigue sin contestar, espera 3 días más y escribe: "Entiendo si ya no es prioridad. Solo para cerrar: ¿hay algo que te haya faltado en la cotización o simplemente no es el momento?" Le das salida digna. Máximo 3 mensajes de seguimiento. Si no contesta, lo guardas para seguimiento mensual pero no lo persigues más.
3. ¿Cómo pedir referidos con guion natural?
Después de que el cliente compró: "Oye [nombre], ¿conoces a alguien que esté buscando [tipo de seguro] o que necesite revisar sus coberturas? Si me pasas su contacto, le explico igual que te expliqué a ti." No digas "dame referidos". Di "¿conoces a alguien que...?" y especifica el perfil. Si dice que sí, pídele que te conecte por WhatsApp con mensaje: "Te presento a [tu nombre], me ayudó con mi seguro. Habla con él."
4. ¿Puedo usar ChatGPT/Claude para crear mi script de ventas?
Sí, pero no uses prompts genéricos. Dale contexto específico: edad del cliente, tipo de seguro que pidió, motivo de solicitud, tu país. Usa el prompt que está en la sección H2 #5 de este artículo (Aplicación 1). La IA te da borrador. Tú lo editas para que suene como tú hablas. Borras lo que suena corporativo o robótico. El 80% del trabajo lo hace la IA, el 20% lo ajustas tú.
5. ¿Cómo hacer que script generado por IA suene como yo?
Graba una llamada real donde cerraste venta. Pégala en ChatGPT/Claude con este prompt: "Identifica qué frases específicas usé que funcionaron y cómo manejé objeciones. Dame solo esos puntos." Luego toma el script que generaste con IA y reemplaza frases genéricas con tus frases reales. Lee el script en voz alta. Si una frase no la dirías hablando, cámbiala. Tu script debe sonar como conversación, no como presentación.
6. ¿Necesito CRM solo para guardar scripts o hay algo más?
No necesitas CRM para guardar scripts. Los scripts los tienes en un documento. Necesitas CRM para tener el CONTEXTO del cliente antes de usar el script: qué pidió, cuándo, datos que llenó, historial de mensajes. Figuro te da eso: lista de prospectos con toda su información organizada. Ves quién pidió qué, le das clic, ves sus datos completos, y ENTONCES usas tu script personalizado con ESA información específica. Sin contexto, el mejor script no sirve.
Conclusión
Los scripts de ventas funcionan cuando empiezan con contexto real, no con corchetes vacíos. Si el cliente ya llenó tu formulario con todos sus datos, tu script debe usar esos datos específicos en los primeros 20 segundos. Si no, suenas genérico aunque tengas el mejor guion del mundo.
La IA te ayuda a crear y mejorar scripts en minutos, pero solo si le das contexto específico: edad del cliente, tipo de seguro que pidió, motivo real de solicitud. No le pidas "dame un script de ventas" y esperes algo útil. Dale información concreta y edita el resultado para que suene como tú hablas.
El error más común es guardar scripts en Word separados de los datos del cliente. Cuando llamas, tienes que buscar el nombre en un lugar, el script en otro, lo que pidió en un tercero. Te trabas. El sistema correcto captura primero el contexto completo (quién es, qué pidió, cuándo, por qué) y después usas el script personalizado con esa información ya cargada.
Siguiente paso práctico
Haz esto hoy:
- Abre ChatGPT o Claude
- Copia el prompt de "Aplicación 1" de la sección H2 #5
- Pega los datos de un cliente real que tengas pendiente de llamar
- Genera el script
- Edita las frases que no suenan como tú
- Llama al cliente usando ese script
Si no tienes sistema para capturar datos completos antes de llamar, estás improvisando cada conversación. Figuro resuelve eso: el cliente llena formulario con toda su información, tú ves todo organizado antes de llamar, usas script personalizado con contexto real. Sin buscar datos en 5 lugares diferentes.
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